Наболевшие вопросы эффективной работы медицинских учреждений в период санкций и постоянных изменений в экономике, практики привлечение пациентов и актуальные методики управления профессиональным выгоранием самих медиков обсудили на прошедшей в Москве III ежегодной конференции об инвестициях и управлении частным медицинским бизнесом Medical Business делового издания «Ведомости».

«Наша основная задача сейчас – поднять тему культуры менеджмента, управления в медицинских учреждениях», - подчеркнул, открывая пленарную дискуссию «Инвестиции лидера в управление», модератор сессии, председатель Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения Муслим Муслимов.

Рассуждая об особенностях работы клиники в современных условиях, генеральный директор и председатель совета директоров сети клиник «Скандинавия» и «Скандинавия Ава-Петер», «Севергрупп медицина» Ольга Соколова напомнила, что, «с одной стороны, у нас очень много прессинга по эффективности, а с другой стороны, очень значимы такие большие, фундаментальные смыслы: ради чего мы работаем, ради чего просыпаемся по утрам, что и зачем строим?». Сформулировать миссию и ценность ежедневного труда на благо здоровья пациента – по мысли выступающих, важно прежде всего для самих медиков.

«Наша миссия, в которую мы верим, звучит как: «Здоровье – это основа нашего счастья и наших свершений. Мы вдохновляемся людьми, которые понимают, что управлять своим здоровьем можно и нужно. И мы работаем для того, чтобы с помощью наших технологий таких людей становилось больше с каждым днем», - поделился председатель совета директоров МК «Доктор рядом» Максим Чернин.

О том, как привлекать, удерживать, продвигать перспективных сотрудников, какие практики могут быть заимствованы у других индустрий в «гонке» за талантами говорили участники дискуссии «Бренд клиники: HR решает всё».

Интересным инсайдом, основанном на выводах ряда заказанных компанией исследований, поделился партнер ГК BestDoctor Влад Вольфсон. По его словам, «большинство людей, у которых нет полиса ДМС, не ходят даже к базовым специалистам. Важно держать в голове, что если мы как работодатели не предоставляем такой бенефит своим сотрудникам, то в среднесрочной перспективе мы получаем коллектив, который болеет. Люди, у которых нет возможности обратиться за помощью, не думая о расходах, будут вскоре лечить более серьезные заболевания».

О том, как важно вовремя замечать и реагировать на объективные изменения, происходящие на рынке труда, рассказал управляющий партнер GMS Clinic и Lahta Clinic Игорь Краснолуцкий. «Первое и самое главное: мы в ежедневной работе пропустили важный поколенческий gap (разрыв (англ) – ред.). Оказалось, что для поколения Z, рожденного на рубеже 21 века и позднее, то, что когда-то мотивировало нас самих уже не работает. Более того, они умеют каким-то образом заразить более старших коллег желанием больше находиться дома, с семьей, думать о себе в первую очередь и т. д. и т. п. Сейчас мы пытаемся больше обращать внимание на то, что именно нужно молодежи. Стараемся объяснить, в чем плюс живого общения и какие дивиденды это может принести сотруднику». Своими наблюдениями поделилась и консультант Eqiva Наталья Борова: «Важно знать, что те люди, которые у нас сейчас работают или придут к нам работать, они живут в парадигме экономики впечатлений. Для них эмоции и впечатления – это новая валюта. Хотите сохранять у себя сотрудников – дайте им новые впечатления».

Не удивительно, что новые реалии изменили не только врачей, но и самих пациентов.

Показателен в этом плане «Яндекс»-запрос «чекап»: в целом по России за последние полтора года количество запросов выросло практически в три раза! И прежде всего среди молодого населения. В то же время в целом по стране зафиксирована тенденция снижения общего количества обращений в медицинские учреждения в среднем на 6% (по данным «Бизнесстата»). На 14% снизилось и количество застрахованных по ДМС. Одновременно растет количество фактов такого относительно нового для медицины явления как потребительский экстремизм.

В череде мастер-классов живой интерес присутствующих вызвал экспертный мини-тренинг «Управление профессиональным выгоранием», который провела сертифицированный бизнес-тренер, wingwave-коуч и психолог «Ассоциации бизнес мастерства» Наталья Овчинникова. Она на конкретных примерах продемонстрировала эффективность ряда практик из арсенала нейрокоучинга, рассказала, как определить профессиональное выгорание, какие инструменты помогают управлять своим состоянием и что регулирует эмоциональное состояние в коллективе.

Ярким финалом конференции стало награждение победителей первого рейтинга самых динамичных медицинских компаний «Здоровый бизнес 2023» по версии делового издания «Ведомости». С его результатами можно ознакомиться тут: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2023/09/15/995324-vedomosti-sostavili-pervii-reiting-samih-dinamichnih-meditsinskih-kompanii.

Валентина Терехина